一、承诺内容

眷家找房承诺：凡经纪人通过眷家找房平台（包括APP、PC、官方小程序等）发布的房源均为满足真实存在、真实图片、真实在售/在租、真实价格四个标准的真实房源。眷家找房、使用平台服务的经纪人以及经纪公司等主体愿接受用户的监督与举报。若被举报房源经眷家找房平台核实不符合以上承诺内容，眷家找房平台向举报人赔付人民币（大写）壹佰元整（￥100.00元）。

定义（同时满足）：

1、真实存在：房源地址与产权地址或实际物业地址一致；

2、真实图片：房源展示的图片是本房现状照片（不包括房源户型图）；

3、真实在售/在租：房源在售/在租的状态是业主的真实意愿；

4、真实价格：在眷家找房平台发布的房源价格以业主委托报价为基准。

二、申请途径

1、APP举报：眷家找房（推荐）

下载并登录眷家找房APP，在房源详情页点击“真房源保障”，进入举报页面选择举报原因，并提交真实、确凿、充分的证据。

2、网站举报：www.juanjiazf.com

登录眷家找房，在房源详情页“房屋信息”上方点击“我要举报”，进入举报页面选择举报原因，并提交真实、确凿、充分的证据。

三、受理规则

1、本承诺仅适用于用户通过眷家找房的官方网站、APP、官方小程序等渠道举报虚假二手房出售房源/出租房源的业务场景；

2、为提高举报处理时效，举报提交后平台将依据平台制定的风控模型进行风险评估，评估通过即为平台受理举报，评估未通过即为不予受理；

3、为保证举报处理时效，同一用户每自然月内仅限在一个城市举报，每自然月最多可举报3套房源（注册账号、认证手机号、举报来电号码、设备号、身份证号、收款银行卡号等任一信息一致的，均视为同一用户）；

4、不受理举报的情况：已下架或已通过平台内部成交的房源，或举报手机号非举报人提供证据中涉及的手机号之情况，均不受理举报。

四、核实规则

1、举报核实流程：审核人员接到用户举报后，24小时内进入审核流程，依据“真实房源承诺”判定举报的有效性；

2、举报确认时效：用户举报后（除选择“其他”选项），眷家找房将在72小时内反馈举报处理结果（遇国家法定节假日反馈时间顺延），同时用户也可在眷家找房APP“消息-通知中心”里查看举报进程；

3、房源举报被受理后即刻进入核实期，举报人须配合眷家找房平台进行举证，核实期内平台不再重复受理其他用户对该房源的举报。

五、赔付规则

若举报有效，举报人可获得赔付人民币（大写）壹佰元整（￥100.00元）；举报人需向眷家找房平台客服人员提供本人的银行账户（开户行、开户名、银行卡号），且注册账号、认证手机号、举报来电号码、身份证号、银行账户等任一信息为一致时，眷家找房平台方可通过银行转账方式向举报人支付赔付金。

1、“假一赔百元”活动的赔付标准是仅针对房源“四真”（真实存在、真实价格、真实图片、真实在售/在租）问题进行赔付。

即日起，“假一赔百元“活动赔付标准不再对如下情况房源（仅限普租房源）进行赔付：

（1）在举报前两日内刚出租/不出租等情况的房源；

（2）在举报时房源尚未成交仅交定金的房源。

2、同一套房源，若30天内有多人向眷家平台进行举报，仅对第一个举报属实且审核通过的用户进行赔付；

3、用户举报后，平台会进行验证，并通过平台监控途径和手段判断用户是否存在通过非法、不正当手段或利用黑产、作弊等手段获取举报线索进行举报的违规情形，一旦被认定为存在前述违规情形，用户将举报失败（用户认可平台的监管方式及判定结果），而且平台将永久取消其参加“假一赔百元”的赔付资格并保留追究其相关责任的权利；

4、眷家平台、眷家找房关联公司及眷家平台上经纪公司的在职员工、其近亲属及其他平台规定的利益相关方不得参与“假一赔百元”的举报赔付活动。平台将通过风控措施进行判定，一经发现，该员工可能被采取限制账户等处罚措施，且可能承担给平台造成的全部经济损失；

5、同一用户每自然年，最多可领取5次“假一赔百元”奖励（即每人每自然年最多可领取500元）；

6、眷家平台在对用户举报的房源真实性、可赔付性进行最终判定后，会在第一时间告知用户审核结果。